新型コロナウイルス感染症に対する生命保険会社の対応と問い合わせ先一覧

新型コロナウイルス感染症の拡大にともない、加入している生命保険や医療保険の保険対応の有無が知りたい、緊急事態宣言等による収入減で保険料の支払いが困難になったなど、保険に関しての疑問や不安がある方も多いことでしょう。

また、それらについて生命保険会社に問い合わせたいけど、電話がつながらないといった状況で困っている方もいらっしゃるようです。

そこで、生命保険会社が新型コロナウイルス感染症拡大に関してどのような対応をとっているか、各社の状況をできるだけ多く掲載して共有していきます。

なお、新型コロナウイルス感染症が医療保険や生命保険の支払い対象になるかどうかについては、通常の疾病として給付金や死亡保険金を受けることができます。

1. 生命保険会社共通の対応

1-1. 特別対応について

生命保険会社では、新型コロナウイルス感染症の影響を受けた方の保険契約について、以下のような特別な取扱いを行っています。

これらの措置については、生命保険協会のWEBサイトに、ニュースリリースが掲載されています。

・新型コロナウイルス感染症に係る特別取扱いについて（生命保険協会）

1-2. 新型コロナウイルス感染症に対する保険給付について

新型コロナウイルス感染症は病気です。したがって、入院をすれば入院給付金の対象となります。また、死亡の場合は死亡保険金の対象となります。

また生命保険会社によっては、災害扱いとして、災害死亡保険金等の対象となりますので、加入している保険会社に確認をしましょう。

2. 生命保険会社各社の対応

アクサ生命保険株式会社

アクサ生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は基本的に2020年5月15日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  保険料払込みを猶予する期間を2020年8月31日まで延長。
  ※2020年3月1日～同年5月31日に新たに保険料の払込みに遅延が生じる契約が対象
• 保険金・給付金の簡易取扱
  申出により、一部書類を省略する等簡易な取扱いを実施

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  新型コロナウイルス感染症は入院給付金の支払い対象
  ※検査が陽性かどうかに関わらず
  また、医療機関の事情で自宅またはその他施設で治療を受けた場合も入院給付金の支払い対象とします。
• 死亡保険金の支払い
  死亡保険金の支払い対象。また災害死亡保険金・災害高度障害保険金等についても支払対象となります。

＜その他の特別対応＞

• 契約者貸付への特別金利の適用
  特別金利：年利0.0%
  特別金利適用期間：2020年3月1日から2020年9月30日まで
  受付期間：2020年3月1日から2020年6月30日まで

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• 緊急事態宣言対象地域の営業店舗の対応
  ・店頭受付窓口を閉鎖
  　対象期間：2020年4月8日（水）～5月31日（水）
  　※情勢により変更となる場合があります。
  ・お客様への訪問自粛。郵送や電話、メール等による対応
  ※緊急事態宣言解除により店頭受付窓口を再開しています。
• 各種手続き
  営業時間の短縮等による時間を要する場合があります。

→ インターネットでの手続きができます。
　 ウェブサービス「My アクサ」
　　※契約内容の確認、契約者貸付のお申込み・ご返済（一部商品を除く）、お問い合わせが可能

朝日生命保険相互会社

朝日生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は2020年5月13日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  申請により最長6ヵ月間延長
• 保険金・給付金の簡易取扱
  手続きに必要な書類を準備することが難しい場合、必要な書類の一部省略や代替書類での対応など、簡易・迅速な取扱を実施

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  新型コロナウイルス感染症での入院は入院給付金の支払い対象。
  ※陽性か否かに関わらず
  医療機関の事情により入院できず、医師の指示で臨時施設や自宅等で治療を受ける場合も、入院給付金の支払い対象となります。
• 死亡保険金の支払い
  新型コロナウイルス感染症で死亡の場合、死亡保険金の支払い対象となります。
  災害割増特約の災害保険金等についても支払い対象となります（一部商品を除く）。
  また、保険金削減や部位不担保等の特別条件については適用せず保険金を支払います。

＜その他の特別対応＞

• 更新手続き
  申出により更新の手続き期限を超える場合であっても柔軟に対応。
• 新規契約者貸付の特別金利適用（利息免除）
  貸付利率：年0.0%
  受付期間：2020年3月16日から2020年6月30日まで
  適用期間：新規貸付日から2020年9月30日まで
• 法人融資
  返済条件の変更等の相談を受付。

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• 営業担当者による対応
  担当者による訪問活動を自粛。在宅勤務で、電話やメール等で対応
  ※緊急事態宣言解除を受け、安全確保に十分留意しつつ訪問活動を再開
• お客様窓口
  営業時間11:00から15:30まで
• コールセンター
  交代勤務により、電話がつながりにくくなる場合や手続きに時間がかかる場合があります。
  ※5月の土曜日は臨時休業

アフラック生命保険株式会社

アフラックの特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は基本的に2020年5月8日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  最長6ヵ月（2020年9月30日まで）
• 保険金・給付金の請求手続き、契約者貸付手続きの簡素化
  書類の一部省略等

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 新型コロナウイルス感染症で死亡高度障害状態になった場合、災害死亡割増特約等から災害死亡保険金・災害高度障害保険金を支払う→ 災害扱いとする
• 新型コロナウイルス感染症で入院が必要であるにも関わらず、自宅やホテル等での待機
  療養している期間について入院給付金を支払う（医師の証明が必要）
  ※新型コロナウイルス感染症以外の傷病でも、新型コロナウイルスの影響で病院に入院できずに、他の施設等で治療を受けた場合は、その期間も入院給付金を支払う
• 通院の代わりに電話診療やオンライン診療を受けた場合も通院給付金の支払対象とする

＜その他の特別対応＞

• 契約者貸付の利息免除（新規の貸付について）
  利息免除適用期間：2020年9月30日まで
  新規貸付受付期間：2020年3月18日から2020年5月31日まで

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

同社は、在宅勤務等、出社社員数の7割以上の削減を実践しています。コールセンターに電話がつながりにくくなったり、書類発送や手続きに時間がかかる場合があります。

インターネットで手続きが完結できる「給付金デジタル請求サービス」や請求書類のダウンロード、郵送依頼などを利用できますので、こちらもご確認ください。

・給付金・保険金の請求についての案内ページ
・上記、各種対応についての詳細情報

※緊急事態宣言解除の地域については、営業部や支社等の再開をしています（5/19時点の情報）

ジブラルタ生命保険株式会社

ジブラルタ生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンク等から同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は2020年5月14日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  申請により最長6ヵ月間延長（2020年9月30日まで）
  ※2020年10月1日以降、契約をの継続させるには、2020年9月30日までにこの猶予分間の保険料の払込が必要
• 保険金・給付金の簡易取扱
  請求に必要な書類の一部省略を実施

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  入院が必要であるにもかかわらず、病院事情により早期退院を余儀なくされたり入院ができず、臨時施設や自宅で療養・医師の治療を受けた場合も入院給付金の支払い対象となります。
  ※検査結果が陰性の場合でも
• 通院給付金
  自宅等でのオンライン診療・電話診療の受診は、新型コロナウイルス感染症に関わらず通院給付金の支払対象となります。
• 死亡保険金の支払い
  新型コロナウイルス感染症で死亡・高度障害状態に該当した場合、災害死亡保険金・災害高度障害保険金等の支払い対象とします。
  また、特別条件の適用がある契約について、新型コロナウイルス感染症での死亡・高度障害状態に該当した場合は、保険金削減・給付金不支払等を行いません。

＜その他の特別対応＞

• 更新手続き
  申出により更新の手続期限を最長6ヶ月延長
• 新規契約者貸付の利率0%
  受付期間：2020年3月19日から2020年6月30日まで
  適用期間：新規貸付日から2020年12月31日まで
  ※以下の保険種類は適用外
  ・変額保険
  ・変額年金保険（最低年金原資保障型）
  ・変額保険（有期型）（終身型）
  ・無配当積立利率変動型養老保険（米国通貨建）（市場価格調整解約返戻金型）
  ・無配当積立利率変動型養老保険（ユーロ建）（市場価格調整解約返戻金型）

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• 営業拠点の体制
  営業社員による面談、業務に伴う外出を禁止し、全営業拠点を閉鎖
  ⇒緊急事態宣言解除により、営業拠点の閉鎖も解除されています。（5/31日時点）
• コールセンター
  営業時間の短縮を行っています。
  電話がつながりにくく、手続きにも時間を要する場合があります。
  （平日）9:00～18:00 ⇒ 9:00～17:00
  （土曜日）9:00～17:00 ⇒ 休業
• インターネットサービス
  インターネットで、契約内容の照会、登録内容の変更等の各種手続きを行えます。
  ・インターネットサービスの案内

住友生命保険相互会社

住友生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は基本的に2020年5月14日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  払込猶予期間を最長で2020年9月30日まで延長
  ※Vitality利用料についても同様
• 保険金・給付金の請求手続き、契約者貸付手続きの簡素化

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  新型コロナウイルス感染症での入院は入院給付金の支払い対象。
  ※陽性か否かに関わらず対象
  医療機関の事情により入院できず、医療機関以外で医師の治療を受ける場合も入院給付金の支払い対象となります。
• 死亡保険金の支払い
  新型コロナウイルス感染症で死亡の場合、死亡保険金の支払い対象となります。
  ※陽性か否かに関わらず対象
  また、新型コロナウイルス感染症で死亡・高度障害状態に該当した場合、災害死亡保険金等の支払い該当とします（2/1以降の発生について）

＜その他の特別対応＞

• 契約者貸付利率の減免（新規利用）
  適用利率：年0.00%
  受付期間：2020年3月16日から2020年6月30日まで
  適用利率付利期間：2020年9月30日まで
• 更新手続きの期限延長
  更新が困難な場合、期限を超えても柔軟に対応
• スミセイ健康相談ダイヤル等での相談
  「スミセイ健康相談ダイヤル」等の相談サービスを利用できる商品の契約者・被保険者は、同窓口にて新型コロナウイルス感染症の相談ができます（24時間年中無休）。

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• 営業拠点、窓口
  緊急事態宣言が解除され、事態終息が見込まれるまで閉鎖し、訪問も自粛
  （北海道、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）
  ※緊急事態宣言解除により営業を再開しています
• コールセンターの受付状況
  職員の出社抑制、受付時間の短縮を行っており、電話がつながりにくくなっています。
• インターネットでの手続き
  入出金取引、各種手続き、契約内容の照会はインターネットから利用できます。
  ・スミセイダイレクトサービスはこちら

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社

ＳＯＭＰＯひまわり生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンク等から同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は基本的に2020年5月15日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  申出により、保険料払込みを猶予する期間を最長6ヵ月（2020年9月30日まで）延長
• 保険金・給付金、契約者貸付等の簡易取扱
  申出により、必要書類の一部省略等、柔軟な対応

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  新型コロナウイルス感染症は入院給付金の支払い対象。また、医療機関の事情で臨時施設等で療養した場合も支払い対象となります。
• 死亡保険金の支払い
  死亡保険金、災害死亡保険金等の対象となります。

＜その他の特別対応＞

• 契約者貸付利率の減免
  当該感染症の影響を受けた契約者を対象に、新規の契約者貸付の利息を減免します。
  ※電話受付可（5/19より法人契約も対象）
  金利：年0.0%
  受付期間：2020年3月16日以降、6月30日まで
  利率適用期間：2020年9月30日まで

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

緊急事態宣言対象地域のの店舗の店頭対応業務を休止

→ 緊急事態宣言解除により店頭業務は再開します（5月26日時点の情報）

＜インターネット等での手続き＞
※一部の手続きは電話やWebサービスから請求が可能です。

・お手続き受付ダイヤル（24時間365日）：0120-088-312
　住所・電話番号変更、解約等

・マイ リンククロス（Webサービス）
　住所・電話番号へ脳、給付金の請求う、連絡先の登録・変更等

・LINE公式アカウント
　給付金の請求が可能です。
　「LINE」を使った給付金請求のご利用案内

第一生命保険株式会社

第一生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は2020年5月8日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込特別猶予期間の申請
  保険料のお払い込みを猶予する期間を最長2020年9月末（年（一括）払、半年（一括）払、特約年払は2020年9月の月単位の契約応当日）まで延長しています。
  【対象保険料】
  　月払契約：2020年2月～2020年7月分までの保険料
  　年(一括)払、半年(一括)払、特約年払契約：2020年1月16日～2020年6月30日までに払込期日が到来する保険料

⇒ 猶予の延長はWEBサイトやアプリからの申請が可能です。
　申請用フォームはこちら

• 保険金、給付金、解約返戻金等の手続きの簡略化
  必要書類の一部省略

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  医師の指示で入院した場合、陽性・陰性にかかわらず支払われます。
  また、ホテルや自宅等での待機療養となった場合も給付の対象（医師の証明書が必要）となります。
  ※新型コロナウイルス感染症以外の傷病でも、新型コロナウイルスの影響で病院に入院できず、他の施設や自宅等での治療となった場合、支払対象となります。
• 通院給付金
  新型コロナウイルス感染症およびその他の傷病で、医療機関の事情により電話診療・オンライン診療となった場合も支払い対象（医師の証明書が必要）となります。
• 保険金
  新型コロナウイルス感染症で死亡の場合、疾病による死亡給付金に加え、災害割増特約の災害割増保険金や傷害特約の災害保険金等についても支払い対象となります。

＜その他の特別対応＞

• 保険失効の猶予
  契約者貸付や立替金（自動振替貸付）等の返済ができないことによる失効が、申請により最長2020年9月30日まで猶予されます。
• 新たな契約者貸付の利息免除
  　特別金利：年0.0％
  　特別金利適用期間：2020年9月30日まで
  　新規貸付受付期間：2020年3月16日から2020年5月31日まで
• 保険契約の更新手続きの延長
  新日2020年3月16日以降に到来する更新手続きができない場合、手続きの期限を2020年9月30日まで延長更
• 企業向け融資の特別対応
  企業向け融資の利息の支払い、元金返済時期の延長の相談に応じます。

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

全国の支社・営業オフィスの訪問営業自粛、第一生命ほけんショップの臨時休業を行っています。

なお、以下の手続きはインターネットから行うことができます。
　・契約内容の確認
　・契約者情報の変更
　・契約者貸付の依頼
　・一部給付金の請求
　・積立金等の引き出し

・インターネット手続きの案内ページはこちら
・上記、各種対応についての詳細情報

太陽生命保険株式会社

太陽生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は2020年5月13日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  申請により同社が定める日から最長６ヵ月の範囲内（2020年9月30日まで）で延長。
• 保険金・給付金、満期保険金・年金、契約者貸付等の簡易迅速な支払い
  必要書類の一部省略など簡易・迅速な支払いをします。

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  新型コロナウイルス感染症での入院は入院給付金の支払い対象。
  ※陽性か否かに関わらず
  医師の指示で臨時施設や自宅等で治療を受ける場合も、入院給付金の支払い対象
  ※その他の傷病でも、新型コロナウイルス感染症の影響で入院できない、途中で退院しなければならない場合など、入院給付金の対象となります。
• 死亡保険金の支払い
  新型コロナウイルス感染症で死亡の場合、死亡保険金のほか、契約により災害死亡保険金・災害高度障害保険金等についても支払います。
  また、保険金削減や特定疾病・部位不担保の条件については適用せず保険金、給付金を支払います。

＜その他の特別対応＞

• 更新手続き
  申出により、更新手続期間および更新後の保険料の払込猶予期間を最長６ヵ月の範囲内（2020年9月30日まで）で延長。
• 新規契約者貸付の特別金利適用（利息の免除）
  金利：年0.0%
  受付期間：2020年3月16日から2020年6月30日まで
  特別金利適用期間：新規貸付日から2020年9月30日まで
• 企業保険の対応
  上記個人保険に準じた対応
• 法人融資
  返済条件の変更等の相談を受付
• 個人向け住宅融資
  アパートローン・住宅ローンの返済条件変更等、個別にご相談を受付

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• 営業担当者による対応
  担当者による訪問活動を自粛。要望により、電話や郵送など個別対応
• お客様窓口
  お客様サービスセンター、支社窓口は利用可能
• インターネットサービス
  お客様専用インターネットサービス「マイページ」から、給付金等の支払手続きや契約者貸付などの手続が可能

※更新情報
5月25日に政府からの緊急事態宣言が全面解除されたことを受け、自粛を緩和。安全に十分留意しつつ対応します。

東京海上日動あんしん生命株式会社

東京海上日動あんしん生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンク等から同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は2020年5月14日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  申出により、保険料のお払込みを猶予する期間を2020年9月30日まで延長
  ※新型コロナウイルス感染症の罹患日・お申出日等に関わらず2020年9月30日まで
• 保険金・給付金の請求手続き、契約者貸付手続き、解約手続きの簡素化
  書類の一部省略等

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院を保障する保険
  新型コロナウイルス感染症は疾病入院給付金の対象となります。
  また、病床数不足等の事情により、医師の指示で臨時施設や自宅で入院と同等の療養をする場合も入院給付金を支払います。
• 死亡、高度障害を保障する保険
  新型コロナウイルス感染症での死亡・高度障害状態に該当した場合は死亡保険金・高度障害保険金の支払い対象となります。さらに2020年2月1日以後に該当した場合は災害死亡保険金・災害高度障害保険金の支払い対象となります。
  また特別条件付保険特約については、特別条件の適用を行わず全額支払います。

＜その他の特別対応＞

• 契約者貸付に対する利息の免除
  金利：年利0.0%
  適用期間：新規貸付日から2020年9月30日まで
  受付期間：2020年3月18日から2020年9月30日まで
• 指定期日後の保険契約の更新等の手続きの取扱
  新型コロナウイルスの影響で弊社指定期日までに更新手続が行えない場合、期日後の申出を受付。（2020年9月30日申出分まで）
• 付帯サービス
  商品付帯のサービス「メディカルアシスト」で、新型コロナウイルス感染症の相談も受け付けます。

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• 営業店の業務について 営業店の業務について
  在宅勤務等の活用により、感染拡大防止に十分留意しながら業務を継続。
  一部の営業店で窓口での対応時間を短縮。
  全ての地域における社員の訪問・対面によるお客様対応を自粛。
  → 詳細はこちら
• インターネット
  契約者専用ページから、契約内容の確認、保険金・給付金の請求受付などの手続きができます。※契約内容によっては取扱い不可
  → 契約者さま専用ページ

日本生命保険相互会社

日本生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は基本的に2020年5月8日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込期間の延長
  2020年3月16日から2020年9が30日までの期間
• 保険金、給付金、契約貸付金の簡易迅速な支払い
  一部書類の省略、代替等

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  新型コロナウイルス感染症での入院は入院給付金の支払い対象となります。
  ※陽性か否かにかかわらず医師の指示で入院している場合も対象です。
• 死亡保険金の支払い
  新型コロナウイルス感染症で死亡の場合、疾病による死亡保険金に加え、災害割増特約・傷害特約等についても支払い対象となります。

＜その他の特別対応＞

• 更新手続きの遡及対応
  2020年3月16日以降に到来する更新手続きができない場合等、更新日にさかのぼって手続きを行えます。
• 契約者貸付の利息免除（新規貸付）
  金利：年利0.0%
  適用期間：新規貸付日から2020年9月30日まで
  受付期間：2020年3月16日から2020年5月31日まで
• ニッセイ個人向け住宅融資（住宅ローン・アパートローン）
  返済条件の変更の相談を受けつけています。
• 法人向け融資
  返済条件の変更等の相談を受けつけています。

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• ニッセイ・トータルパートナーによる各種手続き
  全地域でニッセイ・トータルパートナーの訪問を自粛し、保険金・給付金の請求や各手続きを電話や郵送で対応しています。
  ※緊急事態宣言解除により、6月1日より順次訪問活動を再開しています（6/2時点更新情報）
• ニッセイ・ライフプラザの営業
  すべての店舗の営業を停止しています。
  ※地域ごとの状況に応じて窓口の営業時間を変更しつつ営業を再開しています

なお、入出金取引等の手続きや契約内容の照会は、ホームページや日本生命のアプリから手続き可能です。

・ホームページやアプリからの手続きの案内

明治安田生命保険相互会社

明治安田生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は2020年5月12日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  払込猶予期間を最長6ヵ月に延長
• 保険金、給付金の支払い
  手続き書類が整わない場合、個別の事情に柔軟に対応

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  新型コロナウイルス感染症での入院は入院給付金の支払い対象。
  医療機関が満床等で入院できず、臨時施設等や自宅で入院と同等の療養を受けた場合も給付金の対象となります。
• 死亡保険金の支払い
  新型コロナウイルス感染症で死亡（または高度障害）の場合、疾病による死亡保険金に加え、災害死亡保険金等についても支払い対象となります。

＜その他の特別対応＞

• 更新手続き
  2020年6月1日までに更新日が到来する契約で、更新手続きができなかった場合、個別に事情を確認し柔軟に対応。
• 新規契約者貸付に対する利息の免除
  適用利率：年利0.0%
  適用期間：新規貸付日から2020年9月30日まで
  受付期間：2020年3月16日から2020年6月30日まで
• 企業向け貸付への対応
  返済条件の変更等、個別事情に応じて対応。

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• 店舗等の閉鎖
  全都道府県の店舗等を5月6日まで閉鎖
  →保険に関する手続きや照会は電話や郵送で対応
• 電話による相談窓口の状況
  感染防止措置として、シフト勤務、受付時間の短縮等を行っており、電話がつながりにくく、手続きにも時間がかかっています。
• 契約者専用WEBサイト「MYほけんページ」から給付金の手続きが可能
  ・MYほけんページ

上記、営業体制の詳細はこちら

※緊急事態宣言の解除を受け、5月26日（火）から営業活動を順次再開する予定です

メットライフ生命保険株式会社

メットライフ生命の特別対応や営業状況についての概要です。詳細は関連リンクから同社WEBサイトの情報等をご覧ください。
※以下の情報は2020年5月12日時点のものです

(1)特別な取扱い、対応（各社共通措置）

• 保険料払込猶予期間の延長
  払込猶予期間を最長7ヵ月延長
  申出受付期間：2020年5月31日まで
  延長期間：最長で2020年9月30日まで

(2)個別の対応

＜新型コロナウイルス感染症に関する給付金・保険金の支払い＞

• 入院給付金の支払い
  新型コロナウイルス感染症での入院は入院給付金の支払い対象。
  ※陽性か否かに関わらず対象
  傷病の種類を問わず、新型コロナウイルスの影響で自宅での治療となったり早期退院となったりした場合も、本来の入院期間分の入金給付金が支払われます。また、医師の指示で臨時施設での治療となった場合も支払い対象となります。
• 死亡保険金の支払い
  新型コロナウイルス感染症で死亡の場合、死亡保険金の支払い対象となります。
• 通院関係の保障
  医師によるオンライン診療および電話診療についても、通院として給付金の支払いの判断が行われます。

＜その他の特別対応＞

• 新規契約者貸付に対する特別金利の適用（無利息）
  金利：年利0%
  特別金利適用期間：新規貸付日から2020年9月30日まで
  貸付受付期間：2020年3月16日から2020年5月31日まで
• 新型コロナウイルス感染症に関する相談
  付帯サービスの「健康生活サポートダイアル」にて24時間年中無休対応。

(3)自粛期間の営業体制、問い合わせ、手続き

• 営業店の臨時休業
  店頭での対応の一時停止（2020年4月20日より）
  ※6月1日より営業時間を短縮して再開
• カスタマーサービスセンターの受付時間変更
  月～金 10:00～18:00 ※土日・祝日・年末年始は休み
• 各種手続きのチャットによる受付
  保険料払込猶予期間の延長、保険金・給付金の請求、解約、契約者貸付の手続きをチャットで受付。
  ・チャットサービスの案内
• オンラインサービスの受付
  給付金請求、契約内容の確認、登録情報の変更などをインターネットで行えます。
  ・オンラインサービスの案内

3. 全生命保険会社の連絡先およびWEBサイトURL一覧

国内の全生命保険会社の相談窓口とWEBサイトへのリンクを掲載します。
（あいうえお順）

新型コロナウイルス感染防止のため、コールセンターの人員を縮小して運営しているところが多く、電話がつながりにくくなっているようです。各社の対応、WEBやアプリ等を活用した手続きなどの案内がWEBサイトに掲載されている会社もあります。WEBサイトでの情報収集もあわせてご活用ください。

あ行の生命保険会社

アクサ生命保険株式会社

相談窓口：カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-568-093
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土）　　9:00～17:00
WEBサイト：http://www.axa.co.jp

アクサダイレクト生命保険株式会社

相談窓口：カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-953-831
受付時間：（月～金）　　9:00～21:00
　　　　　（土・日・祝）9:00～17:00
　　　　　　※年末年始の当社休業日を除く
WEBサイト：https://www.axa-direct-life.co.jp/

朝日生命保険相互会社

相談窓口：お客様サービスセンター
電話番号：0120-714-532
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　（土）　　9:00～12:00　13:00～17:00
　　　　　　※ただし、祝日、年末年始（12月30日～1月3日）を除く
WEBサイト：https://www.asahi-life.co.jp/

アフラック生命保険株式会社

相談窓口：コールセンター
電話番号：0120-016-830
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土）　　9:00～17:00
　　　　　　※祝日・年末年始を除く
WEBサイト：https://www.aflac.co.jp/

イオン・アリアンツ生命保険株式会社

相談窓口：カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-997-863
受付時間：（月～金）9:00～17:00
WEBサイト：http://life.allianz.co.jp/

ＳＢＩ生命保険株式会社

相談窓口：新型コロナウイルス感染症拡大に伴う特別措置受付専用ダイヤル
電話番号：0120-272-860
受付時間：（月～金）10:00～16:00
　　　　　　※土日・祝日・年末年始を除く
WEBサイト：https://www.sbilife.co.jp/

エヌエヌ生命保険株式会社

相談窓口：サービスセンター
電話番号：0120-521-513
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※土・日・祝日および12/31～1/3を除く
WEBサイト：https://www.nnlife.co.jp/

FWD生命保険株式会社

相談窓口：総合サービスセンター
電話番号：0120-211-901
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　　※土・日・祝日・年末年始を除く
WEBサイト：https://www.fwdfujilife.co.jp/jp

オリックス生命保険株式会社

相談窓口：(1) カスタマーサービスセンター（各種手続きに関するお問合せ窓口）
　　　　　(2) カスタマーサービスセンター（保険金・給付金に関するお問合せ窓口）
電話番号：(1) 0120-506-094
　　　　　(2) 0120-506-053
受付時間：（月～土）9:00～18:00
　　　　　　※日曜・祝日・年末年始休み
WEBサイト：https://www.orixlife.co.jp/

か・さ行の生命保険会社

カーディフ生命保険株式会社

相談窓口：カーディフ生命カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-820-275
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　　※祝日・年末年始を除く
WEBサイト：https://life.cardif.co.jp/

株式会社かんぽ生命保険

相談窓口：かんぽコールセンター
電話番号：0120-552-950
受付時間：（月～金）9:00～21:00
　　　　　（土・日・休日）9:00～17:00
WEBサイト：https://www.jp-life.japanpost.jp/

クレディ・アグリコル生命保険株式会社

相談窓口：カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-60-1221
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※祝休日・年末年始の休日を除く
WEBサイト：http://www.ca-life.jp/

ジブラルタ生命保険株式会社

相談窓口：コールセンター
電話番号：0120-65-2269
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土）　　9:00～17:00
　　　　　　※日曜・祝日、12/31～1/3を除く
WEBサイト：http://www.gib-life.co.jp/

住友生命保険相互会社

相談窓口：(1)【生命保険に関するお問合わせ】スミセイコールセンター
　　　　　(2)【Vitality健康プログラムに関するお問合わせ】Vitalityサービスセンター
電話番号：(1) 0120-307506
　　　　　(2) 0120-307864
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土）　　9:00～17:00
　　　　　　※日・祝・12/31～1/3を除く
WEBサイト：http://www.sumitomolife.co.jp/

ソニー生命保険株式会社

相談窓口：カスタマーセンター
電話番号：0120-158-821
受付時間：（月～日・祝日）9:00～17:30
　　　　　　※GW・年末年始を除く
WEBサイト：https://www.sonylife.co.jp/

ソニーライフ・ウィズ生命保険株式会社

相談窓口：お客さまサービスセンター（ご契約者様ダイヤル）
電話番号：0120-955-900
受付時間：（月～金）10:00～16:00
　　　　　　※祝日・年末年始を除く
WEBサイト：https://www.sonylifewith.co.jp/

SOMPOひまわり生命保険株式会社

相談窓口：(1) カスタマーセンター（各種問い合わせ窓口：保険料の払込猶予期間延長や契約者貸付利率の減免について）
　　　　　(2) カスタマーセンター（保険金･給付金請求ダイヤル：保険金・給付金等手続きの簡易取扱について）
電話番号：(1) 0120-563-506
　　　　　(2) 0120-528-170
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土）　　9:00～17:00
　　　　　　※日曜日、祝日および12月31日～1月3日は営業しておりません
WEBサイト：http://www.himawari-life.co.jp/

た行の生命保険会社

第一生命保険株式会社

相談窓口：第一生命コンタクトセンター
電話番号：0120-157-157
受付時間：（月～土）9:00～17:00
　　　　　　※祝日・年末年始を除く
WEBサイト：http://www.dai-ichi-life.co.jp/

第一フロンティア生命保険株式会社

相談窓口：お客さまサービスセンター
電話番号：0120-876-126
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※土日、祝日、年末年始などの休日を除く
WEBサイト：http://www.d-frontier-life.co.jp/index.html

大樹生命保険株式会社

相談窓口：大樹生命お客さまサービスセンター
電話番号：0120-318-766
受付時間
（月～金）9:00～17:00
WEBサイト：https://www.taiju-life.co.jp

大同生命保険株式会社

相談窓口：大同生命コールセンター
電話番号：0120-901-367
受付時間：（月～金）9:00～18:00
WEBサイト：https://www.daido-life.co.jp/

太陽生命保険株式会社

相談窓口：お客様サービスセンター
電話番号：0120-97-2111
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土・日）9:00～17:00
　　　　　　※祝日、年末年始（12月30日～1月4日）は休業します。
WEBサイト：http://www.taiyo-seimei.co.jp/

チューリッヒ生命

相談窓口：カスタマーケアセンター
電話番号：0120-236-523
受付時間：（月～金）9:00～19:00
　　　　　（土）　　9:00～18:00
WEBサイト：http://www.zurichlife.co.jp/

Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命保険株式会社

相談窓口：お客様サービスセンター
電話番号：(1)（旧営業支社を通じてご加入のお客様）
　　　　　　　0120-301-396
　　　　　(2)（金融機関・来店型保険ショップ等を通じてご加入のお客様）
　　　　　　　0120-302-572
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※土・日・祝日等を除く
WEBサイト：https://www.tdf-life.co.jp/

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

相談窓口：カスタマーセンター
電話番号：0120-560-834
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土）　　9:00～17:00
　　　　　　※日曜・祝日・年末年始を除きます。
WEBサイト：http://www.tmn-anshin.co.jp/

な・は行の生命保険会社

ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社

相談窓口：カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-817-024
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※祝日、年末年始を除く
WEBサイト：https://www.nw-life.co.jp/

日本生命保険相互会社

相談窓口：(1) ニッセイコールセンター
　　　　　(2) 個人融資管理課
　　　　　　　※ニッセイ住宅ローン・アパートローンを
　　　　　　　　ご利用のお客様のご返済条件等のご相談
電話番号：(1) 0120-201-021
　　　　　(2) 0120-934-426
受付時間：(1)（月～金）9:00～18:00
　　　　　 　（土）　　9:00～17:00
　　　　　　　※祝日・12/31～1/3を除く
　　　　　(2)（月～金）9:00～17:00
　　　　　　　※祝日、12/31～1/3を除く
WEBサイト：http://www.nissay.co.jp/

ネオファースト生命保険株式会社

相談窓口：コンタクトセンター
電話番号：0120-226-201
受付時間：（月～土）9:00～17:00
　　　　　（日・祝）休業
　　　　　　※ 上記については、状況により変更となる可能性があります。
WEBサイト：http://neofirst.co.jp/

はなさく生命保険株式会社

相談窓口：お客様コンタクトセンター
電話番号：0120-8739-17
受付時間：（月～土）9:00～18:00
　　　　　　※祝日、12/31～1/3を除く
WEBサイト：https://www.life8739.co.jp/

富国生命保険相互会社

相談窓口：お客さまセンター
電話番号：0120-259-817
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※12/30～1/3を除く
WEBサイト：http://www.fukoku-life.co.jp/

フコクしんらい生命保険株式会社

相談窓口：お客さまサービス室
電話番号：0120-700-651
受付時間：（月～金）9:00～18:00
WEBサイト：http://www.fukokushinrai.co.jp/

プルデンシャル生命保険株式会社

相談窓口：カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-810740
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土・日）9:00～17:00
　　　　　　※祝休日、12/31～1/3を除く
WEBサイト：http://www.prudential.co.jp/

ＰＧＦ生命
（プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社）

相談窓口：コールセンター
電話番号：(1)【金融機関等を通じてご加入のお客様】
　　　　　　　0120-56-2269
　　　　　(2)【旧大和生命でご加入のお客様】
　　　　　　　0120-28-2269
受付時間：(1)（月～金）8:30～20:00
　　　　　　　※2020/4/1(水)から 9:00～18:00
　　　　　　（土）　　9:00～17:00
　　　　　　　※日・祝日・12/31～1/3を除く
　　　　　(2)（月～金）9:00～17:30
　　　　　　　※土・日・祝日・12/31～1/3を除く
WEBサイト：http://www.pgf-life.co.jp/

ま・ら行の生命保険会社

マニュライフ生命保険株式会社

相談窓口：コールセンター
電話番号：0120-063-730
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※祝日、12月31日～1月3日を除く
WEBサイト：http://www.manulife.co.jp/

三井住友海上あいおい生命保険株式会社

相談窓口：お客さまサービスセンター
電話番号：0120-321-904
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土）　　9:00～17:00
　　　　　　※日・祝日・年末年始を除く
WEBサイト：https://www.msa-life.co.jp/

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

相談窓口：お客さまサービスセンター
電話番号：0120-125-104
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※年末年始、祝日を除きます。
WEBサイト：http://www.ms-primary.com/

みどり生命保険株式会社

相談窓口：お客さまサービスセンター
電話番号：0120-566-322
受付時間：（月～金）9:00～17:00
　　　　　　※土・日・祝・年末年始を除く
WEBサイト：http://www.midori-life.com/

明治安田生命保険相互会社

相談窓口：コミュニケーションセンター
電話番号：(1) MYライフプランアドバイザー等を通じてご加入のお客さま
　　　　　　  0120-662-332
　　　　　(2) 金融機関窓口でご加入のお客さま
　　　　　　  0120-453-860
受付時間：（月～金）9:00～18:00
　　　　　（土）　　9:00～17:00
WEBサイト：http://www.meijiyasuda.co.jp/

メットライフ生命保険株式会社

相談窓口：(1) 保険料お払込猶予期間の延長に関するお問い合わせ
　　　　　　  新型コロナ：保険料払込猶予期間延長申し出専用ダイヤル
　　　　　(2) 生命保険にご加入のお客さま
　　　　　　  カスタマーサービスセンター
　　　　　(3) 金融機関窓口でご加入のお客さま
　　　　　　  ファイナンシャルサービスセンター
電話番号：(1) 0120-208-602
　　　　　(2) 0120-881-796
　　　　　(3) 0120-056-076
受付時間：(1)（月～金）9:00～18:00
　　　　　　　※土・日・祝日・年末年始休み
　　　　　(2)（月～金）9:00～18:00
　　　　　　 （土）　　9:00～18:00
　　　　　　　※日・祝日・年末年始休み
　　　　　(3)（月～金）9:00～18:00
　　　　　　　※土・日・祝日・年末年始休み
WEBサイト：http://www.metlife.co.jp/

メディケア生命保険株式会社

相談窓口：メディケア生命コールセンター
電話番号：0120-315-056
受付時間：●5月2日（土）まで
　　　　　（月～日）10:00～17:00
　　　　　　※ 4月29日、5月3日～6日は休業いたします。
　　　　　●5月7日（木）以降
　　　　　（月～金）9:00～19:00
　　　　　（土・日）9:00～17:00
　　　　　　※ 祝日および年末年始を除きます。
WEBサイト：http://www.medicarelife.com/

ライフネット生命保険株式会社

相談窓口：コンタクトセンター
電話番号：0120-205566
受付時間：（月～金）10:00～20:00
　　　　　（土）　　9:00～18:00
　　　　　　※上記受付時間は、4月12日（日）までの特例措置であり、以降変更する場合があります。
WEBサイト：http://www.lifenet-seimei.co.jp/

楽天生命保険株式会社

相談窓口：楽天保険の総合窓口
　　　　　※当社委託先が承ります
電話番号：(1) 保険料の支払い猶予期間の延長について
　　　　　　  0120-849-150
　　　　　(2) 保険金、給付金、共済金のお取り扱いについて
　　　　　　  0120-849-151
受付時間：(1)（月～金）　　9:00～19:00
　　　　　　（土・日・祝）9:00～17:00
　　　　　(2)（月～日・祝）9:00～18:00
WEBサイト：http://www.rakuten-life.co.jp/